Condiciones de uso.

Información general

La información general relativa a las relaciones entre XERINTEL y sus CLIENTES será la contenida en las presentes Condiciones Generales y en los contratos concertados entre las partes.

Métodos de pago

Antes de definir el método de pago, XERINTEL pone en conocimiento del CLIENTE que, una vez opte por uno de ellos, los plazos de pago se abonarán por el mismo medio elegido para el pago de su última factura. Si el CLIENTE quisiera modificar el método de pago elegido, podrá hacerlo a través de su área de cliente.

Domiciliación bancaria/SEPA:La domiciliación bancaria es el cobro automático de recibos directamente en la cuenta bancaria de EL CLIENTE. El cargo en cuenta se produce días después de la emisión de la factura proforma.

Transferencia o ingreso:El pago por transferencia o ingreso solo es posible para efectuar el primero de los pagos estipulados en su contrato. Para el abono de los pagos restantes, deberá optar por cualquiera de los otros medios de pago. BBVA: ES19 0182 3235 6302 0159 1221

Tarjeta de crédito Visa o Mastercard:XERINTEL cargará el importe de la factura correspondiente en la tarjeta designada por EL CLIENTE. EL CLIENTE podrá cancelar la suscripción en todo momento desde su área de clientes.

OTROS MÉTODOS DE PAGO:XERINTEL admite el pago por PAYPAL, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas por este medio de pago.

Impuesto IVA:b.I – Empresario/profesional en España (Península y Baleares): XERINTEL repercutirá el IVA al 21%.b.II – Empresario/profesional en otro Estado miembro de la UE: XERINTEL NO repercutirá el IVA español.b.III – Empresario/profesional fuera de la UE (salvo Canarias, Ceuta y Melilla): XERINTEL NO repercutirá el IVA, salvo que la explotación efectiva se realice en España, en cuyo caso sí se aplicará el 21%.b.IV – Empresario/profesional en Canarias, Ceuta o Melilla: XERINTEL NO repercutirá el IVA.b.V – Particular en España o en la UE: XERINTEL repercutirá el IVA al 21%.b.VI – Particular fuera de la Comunidad: XERINTEL NO repercutirá el IVA en ningún caso.

Facturación

XERINTEL tramita sus facturas en formato electrónico, teniendo éstas la misma validez legal que las facturas emitidas en papel. Nuestras facturas cumplen con las normas estipuladas en el artículo 6 del RD 1496/2003.

Inicialmente se crean facturas proformas que una vez pagadas se transforman en facturas oficiales. El sistema genera una proforma por cada compra realizada. XERINTEL no dispone de la opción de agrupar varios cobros en una única factura, a menos que varios servicios tengan la misma fecha de solicitud o renovación.

EL CLIENTE puede pagar las facturas proformas accediendo desde el Área de clientes al apartado de FACTURAS. En dicho apartado aparece un historial de todas las facturas, las cuales son descargables e imprimibles.

XERINTEL no enviará las facturas a los clientes por correo postal a menos que EL CLIENTE lo solicite por algún motivo concreto y justificado.

Facturación a terceros: XERINTEL no factura a terceros. Nuestra empresa facturará directamente con los datos de facturación que aparezcan en la cuenta de EL CLIENTE y éste tendrá que emitir una factura a un tercero por su cuenta, independientemente de nosotros.

Impagos

EL CLIENTE deberá abonar por adelantado el importe total de sus servicios o productos, a no ser que se pacte de otra forma. Hasta que no se cumpla dicho requisito no se prestarán nuestros servicios.

Si por algún motivo existiesen impagos en la cuenta de EL CLIENTE, XERINTEL le notificará de dichos créditos negativos, los cuales deberán ser liquidados en el plazo que se le indique. EL CLIENTE no podrá cancelar sus servicios hasta haber liquidado la deuda.

Todas las facturas proforma tienen su propia fecha de vencimiento. Algunas facturas se crean antes de la fecha de renovación para que EL CLIENTE pueda abonarlas a tiempo.

Una vez sobrepasada la fecha de vencimiento, el sistema suspenderá automáticamente el producto de EL CLIENTE. XERINTEL se reserva el derecho pleno a eliminar completamente la cuenta de EL CLIENTE pasada la fecha de vencimiento sin ningún tipo de responsabilidad al respecto.

Devoluciones

Devolución del registro o renovación de un dominio:Debido al propio sistema internacional de registro de dominios, éstos no pueden ser cancelados. Una vez registrados o renovados, se mantienen durante el tiempo solicitado. XERINTEL NO ACEPTARÁ DEVOLUCIONES POR ESTE CONCEPTO.

Si XERINTEL detecta algún fraude en el pago, el dominio pasará a ser propiedad de XERINTEL y se iniciará el procedimiento legal correspondiente.

Proceso de devolución del dinero:Para los productos que admiten devolución, XERINTEL reembolsará la cantidad de la misma forma que EL CLIENTE realizó el pago. XERINTEL realizará la devolución en un periodo de 14 días naturales desde que se realice la factura de devolución.

Recibos Devueltos por SEPA:Por cada devolución de recibo domiciliado a través del sistema SEPA, el cliente asumirá un coste adicional del 1,5% del importe del recibo devuelto, con un mínimo de 15€ (quince euros).

Bajas

EL CLIENTE puede dar de baja el servicio o servicios contratados. La baja debe ser solicitada desde el Área de clientes, y ha de hacerse para cada servicio. Una vez enviada, el departamento de administración comprobará que todo esté en orden y procederá a la terminación del servicio solicitado.

La baja supone la supresión de todos los datos que estuviesen almacenados en el espacio contratado por EL CLIENTE.

En el caso en que EL CLIENTE solicite la baja antes de finalizar el periodo contratado, no tendrá derecho a reclamar el dinero correspondiente al tiempo que no ha usado el servicio o producto.

Obligaciones del cliente

Además de las obligaciones expresadas en los contratos, XERINTEL se reserva el derecho de resolver los mismos en los siguientes casos:

• Cuando EL CLIENTE haga un uso abusivo de los servicios contratados.
• Si EL CLIENTE amenaza, coacciona, insulta o muestra un trato descortés a cualquier trabajador de XERINTEL, reservándose esta última la posibilidad de emprender acciones legales contra EL CLIENTE.

Mantenimiento de sistemas

XERINTEL queda autorizado a suspender los servicios contratados en todos aquellos casos en que ello sea necesario para llevar a cabo algún ajuste, modificación o mejora, así como para la reparación de posibles averías.

XERINTEL procurará en la medida de lo posible avisar antes de realizar algún corte al CLIENTE via email.

Dominios

Registro de dominios:Una vez pagado el dominio queda registrado durante el tiempo que se haya solicitado, normalmente un año. Pasado ese periodo el dominio debe ser renovado con antelación para que no caduque. El impago del dominio puede significar su pérdida.

Periodicidad: Los dominios pueden ser registrados desde 1 año como mínimo. Los dominios ".es" solo pueden ser de 1 año.

Obligaciones del solicitante:

• Mantener exacta, completa y actualizada la información de contacto.
• Usar el dominio sin violar derechos de terceros ni legislación aplicable.
• No usar el dominio de mala fe o con fines ilícitos.
• Notificar a XERINTEL si detecta que su dominio no ha sido registrado correctamente.

Renovación de dominios:XERINTEL cuenta con un sistema automatizado de recordatorios por email antes de la fecha de renovación. EL CLIENTE es totalmente responsable de la renovación o caducidad de los dominios contratados.

Dominio caducado:Si EL CLIENTE desea renovar un dominio en modo "Caducado", deberá abonar la tasa de restauración del registrador más 20€ de gestión administrativa (IVA no incluido). Una restauración puede tardar entre 24h y 48h.

Transferencias de dominios:Una transferencia de dominio puede tardar un mínimo de 5 días laborales desde que EL CLIENTE confirma la transferencia. El dominio debe estar en estatus ACTIVE u OK. EL CLIENTE debe solicitar al registrador actual el "AUTH CODE" para iniciar el proceso.

Fallos en el sistema de registro:XERINTEL no se responsabilizará de fallos en el sistema de registro de dominios. EL CLIENTE tiene la obligación de confirmar el registro de su dominio en un WHOIS y notificar a XERINTEL si detecta irregularidades.

Planes

Para el mantenimiento de la app, web o tienda online contratada, XERINTEL ofrece diferentes planes sujetos a las condiciones establecidas en su web.

En cualquiera de los planes, el alojamiento se hospeda en un servidor compartido. Si XERINTEL ve necesario ampliar el plan, lo notificará con 30 días de antelación, siendo EL CLIENTE libre de desistir y migrar su sitio a otro proveedor en ese plazo.

Tarifas adicionales:

• 1GB adicional: 1,19€/mes
• 1 cuenta de correo adicional: 0,59€/mes
• 1 dominio aparcado: 1,19€/mes
• 1 dominio adicional: 9€/mes (plan lite), 19€/mes (plan pro y ultimate)
• 1GB ancho de banda adicional (plan gratis): 2,99€
• 1 base de datos MySQL adicional (plan gratis): 2,99€
• Espacio MySQL: 0-10MB Gratis · 10-200MB: 0,19€/MB · 200-500MB: 0,14€/MB · 500MB-1GB: 0,09€/MB · +1GB: 0,04€/MB

El cliente puede revisar el consumo en tiempo real desde su área de clientes en clientes.xerintel.es.

Datos del cliente

Los datos requeridos al efectuar el alta como cliente deberán contener información veraz y actualizada. XERINTEL se reserva el derecho a comprobar que los datos son verdaderos.

Cualquier cambio en el domicilio social, datos financieros o datos de la cuenta deberá ser actualizado desde el área de clientes en el apartado MIS DATOS, o solicitándolo a través de [email protected].

Cambio de titularidad:Una cuenta se puede cambiar de titular en cualquier momento. El primer cambio es totalmente gratuito; los siguientes tienen un coste de 15€ (IVA no incluido) por cada cambio. La solicitud debe ser firmada por el titular actual y el nuevo titular, acompañando la documentación identificativa correspondiente.

Modificaciones de precios

Normalmente los precios de todos los productos son modificados todos los años en función al IPC anual.

Xerintel One y aplicaciones incluidas

Xerintel One es el área de cliente y acceso unificado de XERINTEL a sus aplicaciones (en adelante, las «Aplicaciones»). El acceso es personal y se realiza con las credenciales de Xerintel One; EL CLIENTE es responsable de las personas a las que da acceso, de sus permisos y del uso que hagan de las Aplicaciones.

1. Qué incluye cada Aplicación. Mientras EL CLIENTE mantenga activo un Plan Evolution (o el plan de mantenimiento que en cada momento lo sustituya), tendrá acceso, sin cuota adicional, a:

• Drivora (almacenamiento en la nube): el espacio incluido en su plan. El espacio adicional que se consuma por encima de ese límite se facturará a la tarifa vigente (actualmente, 1,19 € por GB y mes). Los elementos eliminados se conservan 30 días en la papelera y después se borran definitivamente.
• Billora (facturación): emisión de facturas, incluida la facturación electrónica. Cada factura comunicada a la Agencia Tributaria a través del sistema VERI*FACTU tiene un coste de 0,09 € por factura comunicada.
• TimeTeam (registro de jornada y gestión de equipos): hasta 3 personas usuarias activas incluidas. Cada persona usuaria activa adicional se facturará a 4,99 € al mes.
• CertiSigned (firma electrónica): 3 firmas incluidas por ciclo mensual (mes natural, hora peninsular española). Se considera una firma cada documento completado, es decir, firmado por todas las partes firmantes, con independencia del número de firmantes. No se consideran firmas los documentos subidos, los borradores, los envíos ni las solicitudes canceladas, rechazadas o caducadas. A partir de la cuarta firma del ciclo, cada firma adicional tiene un coste de 0,99 €. CertiSigned también puede contratarse por separado:– Plan Gratis (sin coste): 3 firmas al mes; al alcanzarlas no se pueden enviar más hasta el ciclo siguiente o hasta contratar un plan de pago.– Personal: 7,90 €/mes o 79 €/año. 1 persona que envía, 20 firmas al mes; firma adicional 0,99 €.– Equipo: 24,90 €/mes o 249 €/año. Hasta 5 personas que envían, 100 firmas al mes; firma adicional 0,79 €.– Empresa: 69 €/mes o 690 €/año. Hasta 20 personas que envían, 400 firmas al mes y acceso a la API; firma adicional 0,59 €.Los planes de pago se renuevan automáticamente en cada periodo contratado con el método de pago del cliente, salvo que se den de baja antes de la renovación. Si un cliente tiene varios planes, se aplica el de mayor nivel. Firmar los documentos recibidos es gratuito y no requiere cuenta.
• WhaIA y VozagenIA (agentes de inteligencia artificial): acceso gratuito a una demostración del servicio y un 50 % de descuento sobre su cuota recurrente mientras se mantenga activo el Plan Evolution. Pueden aplicarse cargos por la configuración inicial del agente y por el consumo de tokens de IA o minutos de voz.

2. Consumos y facturación automática. Los importes por consumo indicados (espacio adicional, firmas adicionales, personas usuarias adicionales, facturas comunicadas, tokens o minutos) no incluyen IVA, que se añadirá según la normativa aplicable. Se calculan por los sistemas de XERINTEL, se cierran al final de cada ciclo y se incorporan automáticamente a la siguiente factura de Xerintel One, que se cobrará por el mismo método de pago que EL CLIENTE tenga configurado. No es necesario aceptar cada consumo por separado ni se interrumpe el servicio al superar lo incluido. EL CLIENTE puede consultar en todo momento lo incluido, lo consumido y el importe acumulado en cada Aplicación (por ejemplo, en CertiSigned › Uso del plan) y en su área de cliente. Las reclamaciones sobre un consumo deberán formularse en los 30 días siguientes a la emisión de la factura en la que figure.

3. Uso razonable y suspensión. Las Aplicaciones se prestan en infraestructura compartida. XERINTEL podrá limitar o suspender el acceso en caso de uso abusivo, fraudulento, contrario a la ley o que perjudique a otros clientes, y en caso de impago de cualquier factura, previo aviso salvo urgencia.

4. Responsabilidad sobre los contenidos y su validez. EL CLIENTE es el único responsable de los documentos, datos y contenidos que cargue, envíe o genere con las Aplicaciones, de su exactitud y de contar con base legal para tratar los datos personales de terceros (empleados, firmantes, clientes, etc.). En particular:

• La firma electrónica de CertiSigned es una firma electrónica conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) basada en enlace personal, registro de evidencias y, si se elige, código de verificación; no es una firma electrónica cualificada salvo que se indique expresamente. XERINTEL no garantiza que un documento firmado sea válido o suficiente para un fin concreto: corresponde a EL CLIENTE valorar si este tipo de firma es adecuado para cada documento y a las partes la identidad y capacidad de quien firma.
• Billora ayuda a emitir y comunicar facturas, pero la exactitud de los datos fiscales y el cumplimiento de las obligaciones tributarias corresponden a EL CLIENTE.
• TimeTeam facilita el registro de jornada, pero la obligación legal de registrar la jornada y conservar los registros corresponde a EL CLIENTE como empleador.
• Los resultados generados por funciones de inteligencia artificial (por ejemplo, la preparación automática de documentos o los agentes WhaIA y VozagenIA) son propuestas que EL CLIENTE debe revisar antes de usarlas.

5. Datos personales y proveedores. Respecto de los datos personales que EL CLIENTE trate con las Aplicaciones, XERINTEL actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo aplicable. Para prestar determinadas funciones, XERINTEL puede apoyarse en proveedores (por ejemplo, proveedores de inteligencia artificial, de envío de SMS o de comunicaciones con la Agencia Tributaria), que actuarán como subencargados con las garantías exigidas por la normativa.

6. Copias y conservación. Aunque XERINTEL realiza copias de seguridad de su infraestructura, EL CLIENTE es responsable de conservar sus propias copias de la información que le resulte imprescindible. Los documentos firmados y sus evidencias se conservarán durante el plazo legal aplicable (por defecto, seis años) aunque se archiven.

7. Duración, baja y pérdida de acceso. El acceso a las Aplicaciones incluidas se mantiene mientras EL CLIENTE tenga vigente su plan con XERINTEL. La baja o falta de pago del plan conlleva la pérdida de acceso a las Aplicaciones incluidas. Durante los 30 días siguientes, EL CLIENTE podrá solicitar la descarga o entrega de su información; transcurrido ese plazo podrá eliminarse, salvo obligación legal de conservación. Los consumos devengados hasta la fecha de baja se facturarán igualmente.

8. Cambios. XERINTEL podrá modificar las funcionalidades de las Aplicaciones para mejorarlas o adaptarlas a la normativa. Las variaciones de lo incluido o de los precios por consumo se comunicarán con al menos 30 días de antelación a través de Xerintel One o por correo electrónico; EL CLIENTE podrá, en ese plazo, dar de baja el servicio sin penalización. El uso continuado tras la fecha de efecto supone su aceptación.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad. Las Aplicaciones se prestan con la disponibilidad indicada para los servicios de alojamiento de XERINTEL. XERINTEL no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos imputables a EL CLIENTE o a terceros, y su responsabilidad total por las Aplicaciones incluidas se limita, en cada caso, a las cantidades pagadas por EL CLIENTE por ellas en los doce meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o culpa grave o cuando la ley no permita esta limitación.

Responsabilidad civil

EL CLIENTE exonera a XERINTEL de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido de la información almacenada por EL CLIENTE en los servidores de XERINTEL.

EL CLIENTE es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal iniciada por terceras personas tanto contra EL CLIENTE como contra XERINTEL, asumiendo EL CLIENTE cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a XERINTEL.

XERINTEL se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad del servicio en un momento determinado, ni la integridad de la información almacenada o transferida a través de su sistema o de Internet.

XERINTEL no será responsable de pérdida total o parcial de información, imposibilidad de acceder a Internet, o imposibilidad de transmitir o recibir información causada por retrasos o interrupciones de servicio.

Subrogación

Los derechos y obligaciones de EL CLIENTE no podrán ser subrogados por terceros sin el consentimiento por escrito de XERINTEL, que se compromete a razonar las causas en caso de no aceptación.

Administración de servidores – SLA (Acuerdo de nivel de Servicio)

XERINTEL se compromete a mantener el contenido de su alojamiento disponible el 99,7% del tiempo cuantificado anual. Si XERINTEL incumple el nivel de servicio garantizado por cuestiones imputables a XERINTEL, devolverá el 20% de la cuota mensual donde haya tenido esa pérdida de conectividad.

La administración de servidores de XERINTEL INCLUYE:

• Actualización de todas las versiones y tecnologías.
• Actualización del Kernel, Directadmin y librerías.
• Configuraciones personalizadas del sistema operativo.
• Monitorización 24h, 7 días a la semana del servidor.
• Cualquier migración a un producto superior.

La administración de servidores de XERINTEL NO INCLUYE:

• La instalación de software o hardware no relacionado directamente con el sistema operativo o panel de control.
• Solucionar problemas de programación de archivos, scripts o aplicaciones del cliente.
• Migraciones de otros proveedores a XERINTEL.
• La tarifa de intervenciones no incluidas será de 60€/hora (IVA no incluido).

EL CLIENTE es el único responsable de cualquier ataque realizado por vulnerabilidades en los archivos, scripts o aplicaciones que utiliza.