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Centro comercial con IKEA
IKEA
Caso de éxito · Retail Wayfinding · Plataforma a medida

Un «Google Maps» dentro del centro comercial.

IKEA nos pidió mejorar la experiencia de los usuarios dentro de uno de sus centros comerciales. Construimos una plataforma a medida conectada a pantallas interactivas que resolvió el problema para cientos de miles de personas.

100k+
Usuarios en pantallas
Acumulado en el centro
1
Plataforma a medida
No es una herramienta estándar
20+
Tiendas conectadas
En el mismo sistema
0
Apps que descargar
Funciona en la pantalla
Plataforma a medidaPantallas interactivasWayfindingDetección automáticaSin descargasCentralizada
El espacio real

Un centro comercial entero navegable desde cualquier punto.

PANTALLA #07 · PLANTA 0 · EN VIVO
ESTÁS AQUÍ
Pantalla #07 · entrada norte
Detección automática por pantalla
DESTINO
Decathlon · planta 0
Búsqueda por nombre o categoría
RUTA
0 m · ~1 min 20 s
Recorrido más rápido sobre el plano real
HAS LLEGADO
Horario, escaparate y promociones
Sin perderse, sin preguntar, sin app
El problema

«Quiero ir a esa tienda, pero no sé por dónde.»

Un espacio grande, con muchas tiendas, pasillos y recorridos posibles. Una persona entra y quiere ir a una tienda concreta — pero no siempre sabe cuál es el camino más rápido. Eso se traduce en pérdida de tiempo, frustración y una peor experiencia para el cliente. Aquí no servía una web normal, ni un plano estático, ni una herramienta genérica.

01Un espacio enormeDecenas de tiendas, varias plantas, accesos múltiples y recorridos cruzados. La complejidad espacial es real.
02Búsqueda manualEl cliente preguntaba en información, intentaba leer planos estáticos o vagaba hasta encontrar lo que buscaba.
03Experiencia degradadaDudas, retrasos y frustración. Una mala experiencia que repercutía directamente en la satisfacción del cliente.
El contexto

Decenas de marcas, miles de visitantes, un solo punto de partida: la pantalla.

IKEADECATHLONALCAMPOLEROY MERLINWORTENKIABINORAUTOMcDONALD’SBURGER KINGSPRINTERBRICOMARTC&ACINESAPRIMAPRIXPIZZA HUT
+ otras 30 marcas de moda, restauración y servicios.
Cómo funciona

Del pasillo a la tienda. En 5 pasos. Sin app.

PASO 1El usuario se acerca a la pantallaLas pantallas interactivas están repartidas por todo el centro comercial, a la vista en los pasillos principales.
PASO 2Selecciona la tienda destinoBusca por nombre o por categoría (moda, hogar, restauración…). Cualquier persona lo entiende sin instrucciones.
PASO 3El sistema detecta dónde estáCada pantalla está identificada. La plataforma sabe automáticamente su posición exacta dentro del centro.
PASO 4Marca la ruta exactaCalcula y muestra el recorrido más rápido sobre el mapa del centro — pasillo, planta, indicaciones visuales.
PASO 5El cliente llega a su destinoSin perderse, sin preguntar, sin frustración. Un «Google Maps» dentro del propio centro comercial.
Centro · Wayfinder#07 · P0
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ModaHogarDeporteRestauración
Decathlon
ORDENADO POR CERCANÍA
Decathlon42 m
Sprinter110 m
Norauto160 m
Decathlon42 m · 1:20
Seguir ruta
✓
Has llegado.
Decathlon · Planta 0
HOY10:00 – 22:00
−20 % en running · solo hoy
Por qué funciona

Una herramienta a medida para un problema real.

Plataforma a medidaAquí no servía una web normal, ni un plano estático, ni una herramienta genérica. Construimos un sistema desde cero adaptado al espacio real del centro.
Conectada a pantallas físicasCada pantalla interactiva del centro es un nodo de la plataforma. Identificada, geolocalizada y actualizable en remoto desde una central.
Detección automáticaEl usuario no tiene que decir dónde está. El sistema lo sabe por la pantalla que está usando, y calcula la ruta óptima desde ese punto exacto.
Rápido, simple, entendibleEn segundos. Sin descargas, sin registro, sin app. Cualquier persona — sin edad ni perfil técnico — puede usarlo de un vistazo.
Pensado para el espacio realRecorrido construido sobre el plano real del centro: pasillos, plantas, accesos, escaleras y obstáculos. No es un mapa genérico.
Operativa centralizadaLos gestores del centro actualizan tiendas, ubicaciones o promociones desde un panel. Todas las pantallas reflejan el cambio al instante.
Captura · wayfinder IKEA
Pantalla interactiva
Centro comercial
El aprendizaje

Muchas empresas tienen problemas concretos que no se resuelven con una herramienta estándar.

Se resuelven entendiendo el proceso real y construyendo la solución exacta que necesita el negocio. Eso es lo que hacemos en Xerintel: analizamos tu cuello de botella y desarrollamos una herramienta a medida para que tu empresa funcione con más control, más eficiencia y menos caos.

Tu proyecto

¿Tienes un problema concreto que ninguna herramienta resuelve?

Cuéntanos tu cuello de botella. Si IKEA confió en nosotros para construir un wayfinder a medida en uno de sus centros, podemos resolver el problema específico de tu empresa. Sin parches, sin herramientas genéricas — la solución exacta que necesitas.

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